云呼叫中心系统的三种搭建方案

发布日期:2021-07-19 22:55   来源:未知   

  云呼叫中心系统是向企业提供客户服务所需的一种呼叫方式,其智能化、便利化等特点受到了很多企业的喜爱。云呼叫中心包括了公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三种方式,下面让我们来看看这三种方法有何不同。

  混合云呼叫中心系统服务商把软交换网关部署在企业本地,但使用的是服务商的云平台服务。这种方法主要是帮助企业本地化数据并确保企业的数据安全。这种方案一般多出现在不能自己建设呼叫中心,但却非常重视数据安全的企业进行部署。

  公有云呼叫中心系统的建设费用不是很贵,属于使用企业数最多的云呼叫中心建设方式。由于系统服务商提供呼叫中心云平台,企业只需注册账户即可享受服务。甚至有的有400、95电话资质的服务商可以直接为企业提供400号码、呼叫中心软件一站式解决方案。

  企业不必购买硬件设备,初期低成本投入,www.76989.cc,不受地理限制,有网络就可以使用。如果企业一开始不确定要开通的坐席数量量,可以先购买少量的坐席,后期可以随着电话量的增长,随时去扩容增加坐席数量。对企业来说,公有云呼叫中心系统可以灵活使用,购买坐席数量的多少可以根据需要进行支配。

  私有云呼叫中心系统是供企业单独使用的云呼叫中心系统,服务商将媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统等整个环境完全独立供企业使用。私有云呼叫中心系统提高了系统的可用性和安全性,并加强企业对呼叫中心的管理。不过私有云建设方案初期投资高,实施时间长,后期需要企业自己配备团队进行维护,因此一般不适合中小企业选择。

  以上是目前市面上主流的三种云呼叫中心类型。从搭建方式上来看,公有云呼叫中心是搭建最简单,同时成本划算、在系统功能上也能最符合多数企业需求的方案。返回搜狐,查看更多